Érintettek azonosítása, párbeszéd, bevonás

Sokat hallunk és beszélünk arról a szakmában az "érintettek bevonásáról" (angolul: stakeholder engagement). Miért kell/érdemes az érintettekkel párbeszédet folytatni és milyen formái vannak? Az érintett és az érintetti bevonás fogalma megtalálható CSR Q&A gyűjteményünkben. Itt inkább az érintettek bevonásának motivációit, előnyeit és kockázatait járnánk körül röviden, majd ismertetnénk a lehetséges formákat is.

Az érintettek bevonását leginkább bemutató AA1000-es nemzetközi szabvány szerint javasolt folyamatot illusztrálja a mellékelt ábra. Ez alapján látható, hogy a folyamatban egyszerre épít az érintettek (stakeholderek) és az ügyek (issuek) azonosítására. Továbbá egyértelműen kimondja, hogy nem kell egyszerre mindennel foglalkozni, sőt, javasolt a lényegre való törekvés. Ennek érdekében priorizálni kell, amit több szempont és módszer alapján el lehet végezni - ez kulcsfontosságú az eredményesség szempontjából.

Az is látható, hogy mint minden sikeres akció esetében, a tudatos tervezés, lebonyolítás és utókövetés itt is elengedhetetlen, ha valódi eredményességet akarunk. Fontos még az érintetti bevonás során a tanulás, amit sajnos sokszor  elfelejtenek a szervezők, megbízók.

Sok esetben a vállalatok elsősorban a védekezés céljából vonják csak be érintettjeiket. Ők leginkább a (ki)oktatás, az egyirányú tájékoztatás, a konzultáció és kibékítés egyes formáit alkalmazzák. Akik felismerték az érintetti párbeszédben rejlő valódi tanulási és fejlődési lehetőségeket, ők már más módszereket is alkalmaznak. Többek között a kétirányú kommunikációt szolgáló fórumokat, együttműködéseket, döntéshozatali folyamatba integrált szakértőt testületeket. A bátrabbak és jó tapasztalatokkal rendelkezők bizonyos döntések meghozatalának vagy projektek megvalósításának teljes felelősségét is átruházhatják érintettjeiknek élve a delegálás illetve empowerment módszereivel.

Utóbbi formák esetében a bevonás költsége és kockázata is magasabb, ugyanakkor a potenciális előny is nagyobb. A baloldali ábra egy lehetséges csoportosítást mutat a potenciális formákról.

Amikor arról beszélünk, hogy miért érdemes érintetti párbeszédet folytatni, akkor többféle szempontból közelíthetünk. Tekinthetnénk kötelességnek, miszerint a vállalat működését az érintettek legitimálják a nap végén. Tekinthetnénk kényszernek, miszerint az érintettek nyomásának és elvárásaink engedni kell. Mi azonban, a kötelesség és kényszer helyett inkább az ésszerűséget említjük. Mert hagyományosan is üzleti érveknek tekinthetők a bevonás potenciális előnyei: kockázatcsökkentés, erőforrás bevonása, kreativitás ösztönzése, költségcsökkentés, piaci lehetőségek feltárása stb.

Érdeklődését illetve kérdéseit kérjük a fertetics.mandy [@] alternate.hu e-mail címen jelezze. Személyes találkozó során szívesen ismertetjük az egyes lehetőségek részleteit és mutatunk példát konkrét megvalósulásokra is.